TERMENI SI CONDITII
GENERALE DE
VANZARE ( TCGV)
Inainte de a utiliza sau obtine orice materiale, informatii, servicii prin intermediul acestui magazin online, va rugam sa cititi cu atentieTermenii si Conditiile.
1. Informatii magazin online
Societatea Comerciala Mirali Pro S.R.L.,va pune da dispozitie magazinul online COMANDASANATATE.RO
2. Acceptare TCGV
Administratorul va ofera accesul in magazinul online si utilizarea acestuia, sub rezerva acceptarii de catre dumneavoastra a acestor termeni si conditii. Prin accesarea, utilizarea, obtinerea sau achizitionarea oricarui produs, continut, date, materiale, informatii sau servicii prin intermediul magazinului nostru online, dumneavoastra sunteti de acord sa respectati acesti Termeni si Conditii.
3. Drepturi de autor
- Vizitatorul/Cumparatorul intelege dreptul de proprietate intelectuala si nu va descarca/utiliza continutulmagazinuluiComandasanatate.ro, imagini, descrieri, elemente grafice, fara acordul scris al administratorului intrucat reprezinta proprietateaadministratorului, fiind aparat de legea dreptului de autor si de legile referitoare la proprietatea intelectuala si industriala.
4. Perfectarea contractului la distanta, valabilitate
- Odata cu lansarea comenzii de peComandasanatate.ro,
cumparatorul accepta comunicarea prin e-mail sau telefon prin careadministratorulisi
deruleaza activitatea.
- Prezentul contract la distanta intra in vigoare in momentul confirmarii
comenzii de catreadministrator. Confirmarea se efectueaza verbal
(telefonic) sau electronic (e-mail).
TCGVComandasanatate.rostau
la baza contractului astfel perfectat.
-Administratorulnu considera sub nici o forma o comanda
neconfirmata ca avand valoarea unui Contract.
5. Preturi, modalitati de plata, facturare
- Preturile sunt afisate pe pagina dedicata fiecarui produs,
contin TVA si nu includ cheltuielile de livrare decat daca este specificat in
mod expres acest aspect sau se ofera ca si bonus pentru comenzile mari.
- Pretul imprimat pe factura este acelasi cu cel transmis de operatori in
momentul confirmarii comenzii.
6.
Stocuri, Garantii, Returnare
6.1. STOCURI
Produsele sunt disponibile in stoc dar pot exista situatii de out of stock (stoc zero) pentru cele cu miscare lenta. In functie de solicitari, se asigura refacerea stocurilor. Cu toate acestea,administratorulnu poate garanta disponibilitatea produselor postate. Clientii sunt informati corect, conform termenilor si conditiilor, de disponibilitatea produselor comandate inainte de confirmarea livrarii. Rareori, pot aparea erori de comunicare in acest sens.
6.2. GARANTIE
Produse cu livrare fizica (prin curier) sunt originale, sigilate (in forma in care provin de la parteneri) si insotite de factura fiscala, chitanta (eliberata deadministratorsau de firma de curierat) si dupa caz certificat de garantie (pentru produsele care necesita garantie).
Cum se depune o reclamatie
Ce este o reclamatie / sesizare?
"Prin petitie se întelege cererea, reclamatia, sesizarea sau propunerea
formulata în scris ori prin posta electronica, pe care un cetatean sau o
organizatie legal constituita o poate adresa autoritatilor si institutiilor
publice centrale si locale, serviciilor publice descentralizate ale
ministerelor si ale celorlalte organe centrale, companiilor si societatilor
nationale, societatilor comerciale de interes judetean sau local, precum si
regiilor autonome, denumite în continuare autoritati si institutii publice”,
conform art. 2 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activitatii de
solutionare a petitiilor.
Cine poate depune
o reclamatie la ANPC?
„Consumatorul – orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite
în asociatii, care actioneaza în scopuri din afara activitatii sale comerciale,
industriale sau de productie, artizanale ori liberale ”, conform art. 2, pct. 2
din O.G. nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata.
- Reclamatiile si sesizarile adresate ANPC pot fi depuse doar de catre
consumatori persoane fizice.
- Divergentele între operatorii economici nu intra în sfera de competenta a
Autoritatii Nationala pentru Protectia Consumatorilor.
„Petitiile anonime sau cele în care nu sunt trecute datele de identificare a
petitionarului nu se iau în considerare si se claseaza”, conform art. 7 din
O.G. nr. 27/2002.
Cum depuneti o
reclamatie?
Va rugam sa apelati la aceasta modalitate numai dupa ce încercati sa rezolvati
amiabil problema cu operatorul economic care a comercializat produsul sau a
prestat serviciul.
În situatia în care nu ati ajuns la o întelegere cu vânzatorul sau cu
administratorul unitatii, atunci aveti dreptul sa depuneti o reclamatie la
Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor.
Primirea reclamatiilor de la consumatori se face la sediile Comisariatelor
Judetene pentru Protectia Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protectia
Consumatorilor Cluj-Napoca, in functie de raza teritoriala in care isi
desfasoara activitatea operatorul economic.
Conform prevederilor legale reclamatiile si sesizarile se fac în format scris
sau în format electronic si se transmit prin posta clasica sau electronica la
sediile comisariatelor judetene sau se depun personal.
Reclamatia sau sesizarea se face în nume personal.
Reclamatia/sesizarea dumneavoastra se rezolva în termenul legal (conform
prevederilor O.G. nr. 27/2002), cu conditia ca aceasta sa fie însotita de toate
documentele probatorii, respectiv factura fiscala, bon fiscal sau chitanta,
contract, certificat de garantie sau alte documente, dupa caz.
Reclamatiile dvs. pentru a putea fi instrumentate de catre comisarii din cadrul
Comisariatelor Judetene trebuie sa îndeplineasca conditiile prezentate mai sus.
În caz contrar acestea se claseaza din lipsa de informatii.
7. Program de lucru,
livrari, termene
- Produsele disponibile in magazinul online pot fi livrate fizic (prin curier).
- Termenul de livrare pentru produsele fizice este de 1-4 zile lucratoare din
momentul confirmarii livrarii.
- Livrarile fizice se efectueaza door to door, prin curierat rapid,-
serviciu externalizat deci independent de administrator. Pot exista
intarzieri fata de termenul de livrare stabilit in momentul confirmarii comenzii;
in acest caz administratorul nu isi asuma nici o raspundere in numele firmelor
de curierat.
- Firme agreate pentru livrari sunt:
LivrariOnline.ro ( www.LivrariOnline.ro )
Poșta Panduri ( www.PostaPanduri.ro )
* Termen livrare - reprezinta termenul de livrare trecut in
dreptul stocului la fiecare prdous in functie de pretul ales (Pret sau Pret
Special-in cazul in care acesta exista).
8. Obligatiile
cumparatorului
- sa furnizeze informatii reale, corecte si actuale despre entitatea sa atunci
cand acestea i se cer, in caz contrar exista posibilitatea refuzarii
comenzilor;
- sa accepte solutionarea eventualelor probleme in termen de 30 de zile de la
data sesizarii acestora printr-un email adresat administratorului;
- sa accepte TERMENII SI CONDITIILE administratorului odata cu lansarea
comenzilor si sa achite contravaloarea marfii prin metodele puse la dispozitie,
la momentul transmiterii comenzii.
9. Obligatiile
vanzatorului
- sa contacteze clientii pentru confirmarea comenzilor, prin e-mail sau
telefonic;
- sa livreze produsele in cel mult 30 zile de la confirmarea livrarii, daca
acestea sunt in stoc;
- sa utilizeze datele personale colectate de la clienti/utilizatori in
concordanta cu sectiunea `Confidentialitate`, parte integranta din
TERMENI SI CONDITII.
10. Politica de
confidentialitate
- Administratorulnu incurajeaza SPAM-ul, nu instraineaza sub nici o forma
adresa dvs. de e-mail, cu care v-ati creat cont sau v-ati abonat la newsletter,
unor terte persoane (fizice sau juridice), fara acordul dvs. explicit.
Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire
la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor
date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea
datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul
comunicatiilor electronice, administratorul are obligatia de a administra in
conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale
furnizate despre dumneavoastra, un membru al familiei dumneavoastra ori o alta
persoana. Scopul colectarii datelor este onorarea comenzilor,
reclama-marketing-publicitate si realizarea de statistici proprii necesare
dezvoltarii serviciilor oferite.
- Administratorulcolecteaza, de la clientii sai date cu caracter personal
(nume si prenume, e-mail, numar de telefon, adresa si alte date pentru
facturare) numai daca sunt furnizate in mod voluntar. Refuzul furnizarii
acestora determina imposibilitatea procesarii comenzilor transmise online
peComandasanatate.ro
- Informatiile inregistrate sunt destinate utilizarii de catre operator fiind comunicate
Serviciului Comercial / Marketing ai administratoruluisi companiilor de
curierat.
- Conform Legii nr. 677/2001, beneficiati de dreptul de acces, interventie
asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de
a va adresa justitiei. Totodata, aveti dreptul sa va opuneti prelucrarii
datelor personale care va privesc si sa solicitati stergerea acestora*. Pentru
exercitarea acestor drepturi, va puteti adresa cu o cerere scrisa, datata si
semnata la sediul firmei. De asemenea, va este recunoscut dreptul de a va
adresa justitiei.
Daca unele din datele despre dumneavoastra sunt inexacte, va rugam sa ne
informati cat mai curand posibil.
Observatie:
* orice persoana are dreptul de a se opune, pentru motive legitime, la prelucrarea
datelor ce o privesc.
Acest drept de opozitie poate fi exclus pentru anumite prelucrari prevazute de
lege (de ex.: prelucrari efectuate de serviciile financiare si fiscale, de
politie, justitie, securitate sociala). Prin urmare, aceasta mentiune nu poate
figura daca prelucrarea are un caracter obligatoriu; orice persoana are, de
asemenea, dreptul de a se opune, in mod gratuit si fara nicio justificare, la
prelucrarile datelor sale personale in scopuri de marketing direct.
Cookie-uri - sunt fisiere text, controlate de browser-ul de
internet, care in versiunea standard este setat sa le accepte. La accesarea
site-uluiComandasanatate.ro,
acesta va solicita browser-ului de internet sa stocheze cookie in memoria
PC-ului. Informatiile din cookie-uri genereaza retinerea anumitor setari /
actiuni intre doua sesiuni distincte, marind astfel viteza de incarcare a
paginilor la urmatoarele vizite. Sunt situatii in care poate fi retinuta adresa
IP-ului de pe care se acceseaza site-ul ori cea a site-ului de referinta, daca
este cazul.Comandasanatate.ropoate fi
utilizat, in anumite limite, si fara acceptarea cookie-urilor. Aceste
informatii sunt necesare pentru a oferi vizitatorilor/clientilor servicii calitative
si nu vor fi vandute, instrainate sau inchiriate unei terte parti.
11. Litigii
TERMENII SI CONDITII
GENERALE DE VANZARE (TCGV)se supun legislatiei romane. In
caz de litigiu, daca rezolvarea pe cale amiabila nu are efect dupa
inregistrarea reclamatiei la sediul companiei, se va apela la instanta
judecatoreasca a Tribunalului din localitatea in care firma isi are sediul.